Je hebt betaald, maar toch een herinnering ontvangen. Vervelend, maar het heeft bijna altijd een simpele oorzaak. Hieronder lees je wat er speelt en wat je kunt doen.
Mogelijke oorzaken
De betaling is onderweg
SEPA-overboekingen kunnen tot 2 werkdagen onderweg zijn, als je het bedrag voor het weekend overmaakt, kan de verwerking langer in beslag nemen.
Het is ook goed mogelijk dat je betaling nog niet aan je order is gekoppeld op het moment dat de herinnering werd verstuurd.
De betaling staat op een andere rekening
Begint het rekeningnummer waarnaar je hebt betaald met CITI? Dan is dat een Stripe-rekening. Dat bedrag komt niet bij Quatt aan. Stripe stort het automatisch terug op jouw rekening. Neem contact op met onze klantenservice en stuur een betalingsbewijs mee.
De herinnering is automatisch verstuurd
Onze herinneringen worden automatisch verstuurd. Het is goed mogelijk dat jouw betaling inmiddels is verwerkt en de herinnering je daarna pas bereikte. Deze kan je dan als niet verzonden beschouwen.
Wat kun je doen?
Controleer je bankafschrift en noteer de datum en het bedrag van de betaling.
Neem contact op met onze klantenservice.
Stuur een betalingsbewijs mee (screenshot van je bank of afschrift).
Wij controleren of de betaling correct is gekoppeld en zorgen ervoor dat de herinneringen worden stopgezet.
Wacht niet te lang
Ontvang je meerdere herinneringen of twijfel je of je betaling is aangekomen? Neem zo snel mogelijk contact op.
In het kort
SEPA-betaling kan tot 2 werkdagen duren
Stuur altijd een betalingsbewijs mee bij contact
Wij controleren en annuleren de herinnering als de betaling klopt